Technicien informatique

**Poste basé à Québec, hybride**

**Horaire de travail variable en rotation de jour, soir et de nuit***

Responsabilités

• Répondre aux demandes/appels des clients.

• Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.

• Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.

• Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires.

• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.

• Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.

• Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.

Exigences

• Connaissance générale en gestion de réseaux SD Wan

• Connaissance de Fortinet

• Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client

• Excellentes aptitudes à la communication

• Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique

• Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés

• Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps

• Excellentes aptitudes à la prise de décisions

• Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l’équipe

• Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.

• Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine