Technicien support informatique H/F

Description de l'offre d'emploi

Dans le cadre du développement de notre agence, nous recherchons un Technicien support informatique N1 H/F pour l’un de nos clients dans le secteur de Strasbourg (67).


Intégré(e) au sein d’une équipe, chez l’un de nos clients du secteur banque, vos missions sont les suivantes :


  • Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents reçus de la part des agences bancaires par mail ou par téléphone
  • Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition (logiciel de ticketing)
  • Réaliser un premier diagnostic
  • Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
  • Effectuer le dépannage, l’entretien, l’installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux), selon les règles de sécurité et la réglementation
  • Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.

Exigences de l'offre d'emploi

De formation Bac+2/3 en informatique, vous possédez idéalement une première expérience réussie en support téléphonique et maîtriser au moins un outil d’enregistrement et de suivi des incidents / outils de ticketing. Mais au-delà de vos compétences, vous disposez également d’un très bon relationnel et êtes rigoureux et organisé.