Développeur CRM Microsoft Dynamics

SOMMAIRE DU POSTE

Le Développeur CRM Dynamics est chargé de concevoir, développer et maintenir des solutions CRM basées sur la plateforme Microsoft Dynamics 365. Il/Elle collabore avec les équipes techniques et fonctionnelles pour répondre aux besoins d’affaires et optimiser les processus de gestion de la relation client. Le rôle implique également l'intégration de Dynamics avec d'autres systèmes, la personnalisation de la solution et la mise en œuvre des meilleures pratiques pour assurer la qualité et la performance des livrables.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Développer des solutions basées sur Microsoft Dynamics 365 : Concevoir et implémenter des modules et des personnalisations CRM en réponse aux besoins d’affaires, en utilisant les outils de développement Dynamics (plugins, workflows, scripts).
• Intégrer Dynamics 365 avec d’autres systèmes : Concevoir et développer des solutions d'intégration pour relier Dynamics à d'autres systèmes internes ou externes (ERP, outils de marketing, etc.).
• Personnaliser les fonctionnalités CRM : Adapter l’interface utilisateur, les entités, les formulaires et les flux de travail pour répondre aux exigences spécifiques des utilisateurs.
• Participer aux phases d’analyse fonctionnelle et technique : Collaborer avec les analystes pour traduire les besoins d'affaires en spécifications techniques et fonctionnelles.
• Assurer la qualité et la performance : Mettre en place les meilleures pratiques de développement et effectuer des tests unitaires, fonctionnels et de performance pour garantir la fiabilité des solutions livrées.
• Documenter les solutions développées : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle pour faciliter le transfert de connaissances aux équipes de support et d’entretien.
• Supporter et maintenir les solutions existantes : Assurer la maintenance des solutions CRM en vigueur et intervenir pour résoudre les problèmes techniques ou les améliorations demandées.
• Participer à l'amélioration continue : Contribuer à l’optimisation des processus et des outils utilisés dans les projets CRM Dynamics.

FORMATION/EXPÉRIENCE/CERTIFICATION

• Baccalauréat en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en développement sur Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Expérience en développement et intégration de solutions CRM, y compris la personnalisation et l'automatisation des processus d'affaires.
• Connaissance des langages de développement associés à Dynamics 365 (C#, JavaScript, .NET, etc.).
• Certifications Microsoft Dynamics (Microsoft Certified: Dynamics 365 Developer Associate) sont un atout.

CONNAISSANCES/COMPÉTENCES/APTITUDES REQUISES

• Solide maîtrise de Microsoft Dynamics 365 CRM, y compris la configuration, la personnalisation et les capacités d'intégration.
• Compétence en développement d’applications basées sur le cloud et intégration avec des services Web/API (REST, SOAP).
• Bonne compréhension des processus de gestion de la relation client (CRM) et des besoins d'affaires associés.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes liés à l’intégration de systèmes et au développement CRM.
• Aptitude à travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles (analystes, architectes, etc.).
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle tout en respectant les délais et les exigences de qualité.